Términos y Condiciones

Cambios y Devoluciones para e-commerce CetepMarket

Políticas de cambio y devolución para e-commerce CetepMarket

En caso de falla del producto, este se encuentra amparado por la garantía legal, consisten en el derecho a optar a la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción. En caso de alimentos o productos perecibles, estos tendrán como garantía el plazo de vencimiento que indique el envase, con un máximo de 7 días contados desde su fecha de adquisición.

Para hacer efectiva la garantía del producto, así como los cambios de productos adquiridos por medio del sitio web, los clientes que se encuentren en la Región Metropolitana podrán dirigirse a nuestra sucursal ubicada en Dr. Torres Boonen N° 636, comuna de Providencia. (Debido a la emergencia sanitaria en la que nos encontramos, este punto queda suspendido hasta nuevo aviso, cualquier duda o consulta, escribir o llamar a los números que se indican a continuación).

La garantía se hará efectiva siempre y cuando se cumplan con las indicaciones señaladas en este documento

En caso de dudas o sugerencias, agradeceremos escribir al correo electrónico cetepmarket@cetep.cl, o bien comunicarse a cualquiera de nuestros teléfonos: +56 9 3959 2944 / +56 9 3959 2911 (horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.)

Requisitos para realizar Cambios de compras realizadas por Internet:

1. Solicitarlo dentro del plazo legal. La devolución tendrá lugar siempre que éste no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).

2. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en perfectas condiciones.

3. Debe disponer del embalaje original.

4. Debe presentar la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.

Puedes solicitar devolución si el producto en caso que presente fallas de fabricación o bien no cumpla con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios). En caso de ser necesario se le solicitarán fotografías del producto que evidencien algún posible problema. Esta alternativa se encontrará disponible  exclusivamente para personas que hayan realizado la compra de manera no presencial a través de internet, debiendo cumplir con las siguientes condiciones:

1. Solicitarlo dentro del plazo legal, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).

2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.

3. Debe disponer del embalaje original.

4. Debe presentar la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.

Las devoluciones de dinero variarán dependiendo del medio de pago utilizado al realizar la compra. Si el pago fue efectuado con tarjeta de débito, la devolución se realizará mediante una transferencia bancaria. Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de crédito, se realizará la anulación en su tarjeta.

Se deja expresa constancia y el consumidor declara conocer y aceptar que el tiempo que la devolución se encuentra en trámite ante la correspondiente entidad bancaria escapa al control de CetepMarket, por lo que dichos plazos podrían variar. No obstante se garantiza que, una vez recibida la solicitud de devolución CetepMaket la procesará de la manera más rápida posible, estimándose un plazo de 20 días corridos para recibir, procesar la devolución y generar el depósito en la cuenta bancaria que se señale. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos, se enviará una notificación al correo electrónico que se señale al efecto. Todos los plazos señalados en este párrafo serán contados desde que la devolución haya sido solicitada vía email o teléfono.

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Términos y condiciones despachos CetepMarket

Actualmente, nuestro ecommerce CetepMarket se encuentra habilitado para despachar a todo Chile continental, mediante diferentes transportes y empresas de envíos.

Los envíos dentro del Gran Santiago serán despachados de lunes a viernes. Si el pedido lo realizaste antes de las 11:00 am, será despachado el mismo día. Si fue realizado después de las 11:00 horas, será despachado el siguiente día hábil. En el caso de que sea necesario un envío especial (aplicable a regalos) deberá ser informado en el carrito de compras, en la sección "Introduzca las instrucciones especiales para su pedido", indicando el día que se requiere el envío, exceptuándose el día domingo, día en el cual no se realizará ningún tipo de despacho.

Para esta área, trabajamos con empresas externas a CetepMarket, las cuales son Moova y Shippify, que tienen cobertura en las siguientes comunas:

Cerrillos

Lo Barnechea (*)

Quilicura

Cerro Navia

Lo Espejo

Quinta Normal

Conchalí

Lo Prado

Recoleta

El Bosque

Macul

Renca

Estación Central

Maipú

San Bernardo

Huechuraba

Ñuñoa

San Joaquín

Independencia

Pedro Aguirre Cerda

San Miguel

La Cisterna

Peñalolén

San Ramón

La Florida

Providencia

Santiago

La Granja

Pudahuel (**)

Vitacura

Las Condes

Puente Alto

(*) Límite para Lo Barnechea: Excluye Camino a Farellones.

(**) Límite para Pudahuel: hasta Costanera Norte con Ruta 68.

Los envíos que se realizan a regiones y provincias serán realizados bajo la modalidad “por pagar”, lo que significa que al momento de recibir el producto, el cliente (que lo recepciona) paga el total del despacho. Estos envíos serán realizados por Chilexpress, Correos de Chile o Starken*. Los pedidos se despacharán entre  24 a 48 horas hábiles desde Santiago y se enviará, mediante correo electrónico el número de seguimiento correspondiente. La fecha de entrega del producto, dependerá exclusivamente del Courier por el cual se realizó el envío, no cabiéndole responsabilidad alguna a CetepMarket en ello.

Provincias incluyen a:

Alhué

La Pintana

Pirque

Buin

Lampa

San José de Maipo

Calera de Tango

María Pinto

San Pedro

Colina

Melipilla

Talagante

Curacaví

Padre Hurtado

Til Til

El Monte

Paine

Isla de Maipo

Peñaflor


(*) Starken es el único Courier que hace envíos por pagar a domicilio.

El cliente se compromete a indicar la dirección exacta a la que debe ser despachada la compra, ya sea domicilio o en una sucursal de envíos (Chilexpress, Starken, etc) e indicar las instrucciones especiales que sean necesarias al final del pedido, tales como: que lo llamen cuando haya llegado el pedido, tocar el timbre, dejar en conserjería, etc.

Si la compra realizada la fuere para una persona distinta del comprador, se deberá indicar en el cuadro de “instrucciones especiales para su pedido” y completar correctamente la dirección de envío, de modo tal de evitar posibles errores.

La empresa a través de la cual CetepMarket realiza sus despachos (Moova y Shippify), tienen la política de hacer un segundo intento de entrega, en el caso de que, en el primer intento el cliente, no se haya encontrado y no haya sido posible contactarlo telefónicamente.

La compañía de despachos o Courier se contactará con el cliente para coordinar el segundo intento de entrega, según la disponibilidad dentro del horario compatible entre ambas partes.

En el caso de que el segundo intento de entrega no sea exitoso, el pedido será devuelto a nuestra bodega o se hará un tercer intento de entrega. En estos dos últimos casos, el servicio tendrá un costo adicional.

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Términos y condiciones Ruleta de promociones

Existen solo 4 cupones ganadores que son los siguientes:

- 5% de descuento en el total de la compra.

- 10% de descuento en el total de la compra.

- 15% de descuento en el total de la compra.

- Envío gratis en compras sobre $15.000.

Estos descuentos no son aplicables en productos con causa social como lo son las donaciones a Corporación Atrapasueños u otros. Los descuentos no serán acumulables con otras promociones vigentes en la página web.

Los cupones ganadores de la ruleta tienen un porcentaje definido de probabilidad de salir, algunos más altos que otros, por lo que será más común que salga variadas veces uno mismo.

Existe un cupón llamado "Lo siento" que significa que no ganaste.

Si no copiaste el código de descuento, nos puedes escribir a través de instagram (/Cetepmarket), por correo electrónico (cetepmarket@cetep.cl) o por whatsapp a los siguientes números: +56 9 3959 2944 / +56 9 3959 2911 (horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:30 hrs.) Nos debes indicar el nombre que ingresaste y el email, para corroborar la información.

Los cupones tienen una duración de 5 días desde que se genera, después de dicho plazo caducará, y no funcionará en el carrito de compras.

Los códigos van cambiando de manera mensual.